AVALIAÇÃO ERGONÔMICA EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA EFETIVIDADE DO TRABALHO ITUVERAVA 2019
Data
2019-12
Autores
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Editor
Fundação Educacional de Ituverava - FFCL
Resumo
Este estudo visa avaliar as demandas ergonômicas dos atendentes que operam em central de tele atendimento, com utilização da metodologia ROSA e NR-17. O estudo de caso foi realizado em uma Empresa de Call center da cidade de Miguelópolis. A aplicação da metodologia permitiu identificar demandas prioritárias através das fases de apreciação e diagnóstico que possibilitaram a formulação de recomendações e diretrizes para introdução de melhorias a serem estudadas e detalhadas nas demais fases do método. Os estudos realizados também permitem identificar uma especial afinidade entre a metodologia utilizada e a NR, em que as mudanças podem ocorrer de forma gradativa, em função dos escassos recursos disponíveis, vislumbrando-se o atendimento, por ordem de importância, dos itens de demanda ergonômica. Por fim, estabeleceu-se uma proposta inicial de um modelo de implementação da metodologia no âmbito da instituição, através da integração multidisciplinar dos profissionais, haja visto que o espaço disponibiliza apenas auditoria semestral de técnicos de segurança e equipe de saúde, utilizando-se da estrutura já existente e, por consequência, sem custos adicionais.
Descrição
Trabalho de conclusão de curso apresentado a Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção de título em Bacharel em Engenharia de Produção.
Palavras-chave
Avaliação ergonômica, Empresa de Call Center