AVALIAÇÃO ERGONÔMICA EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA EFETIVIDADE DO TRABALHO ITUVERAVA 2019

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dc.contributor.authorBarbosa, Caique Marquiori
dc.date.accessioned2020-01-15T13:22:37Z
dc.date.available2020-01-15T13:22:37Z
dc.date.issued2019-12
dc.descriptionTrabalho de conclusão de curso apresentado a Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção de título em Bacharel em Engenharia de Produção.pt_BR
dc.description.abstractEste estudo visa avaliar as demandas ergonômicas dos atendentes que operam em central de tele atendimento, com utilização da metodologia ROSA e NR-17. O estudo de caso foi realizado em uma Empresa de Call center da cidade de Miguelópolis. A aplicação da metodologia permitiu identificar demandas prioritárias através das fases de apreciação e diagnóstico que possibilitaram a formulação de recomendações e diretrizes para introdução de melhorias a serem estudadas e detalhadas nas demais fases do método. Os estudos realizados também permitem identificar uma especial afinidade entre a metodologia utilizada e a NR, em que as mudanças podem ocorrer de forma gradativa, em função dos escassos recursos disponíveis, vislumbrando-se o atendimento, por ordem de importância, dos itens de demanda ergonômica. Por fim, estabeleceu-se uma proposta inicial de um modelo de implementação da metodologia no âmbito da instituição, através da integração multidisciplinar dos profissionais, haja visto que o espaço disponibiliza apenas auditoria semestral de técnicos de segurança e equipe de saúde, utilizando-se da estrutura já existente e, por consequência, sem custos adicionais.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Gisele Carrer ([email protected]) on 2020-01-15T13:22:37Z No. of bitstreams: 1 CAIQUE MARQUIORI BARBOSA.pdf: 583908 bytes, checksum: b3a3187c72dd501421c70e6c7b207478 (MD5)en
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dc.description.sponsorshipRicardo Antônio Jordãopt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/3296
dc.publisherFundação Educacional de Ituverava - FFCLpt_BR
dc.subjectAvaliação ergonômicapt_BR
dc.subjectEmpresa de Call Centerpt_BR
dc.titleAVALIAÇÃO ERGONÔMICA EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA EFETIVIDADE DO TRABALHO ITUVERAVA 2019pt_BR
dc.typeBookpt_BR

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