A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UM SALÃO DE BELEZA NA CIDADE DE ITUVERAVA
| dc.contributor.author | SÉRVULO, Patrícia Florêncio | |
| dc.date.accessioned | 2015-05-28T13:38:32Z | |
| dc.date.available | 2015-05-28T13:38:32Z | |
| dc.date.issued | 2012-12 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava, para obtenção do título de Bacharel em Administração. | pt_BR |
| dc.description.abstract | O mercado de beleza está em expansão, mas abrir um salão de beleza exige planejamento, dedicação e conhecimentos para conquistar e manter a clientela. Para manter o cliente é preciso investir em estratégias que aumentem seu nível de satisfação. Sendo assim, a presente pesquisa procura investigar quais são os fatores que influenciam a satisfação dos clientes de um salão de beleza em Ituverava (SP). Para atingir tal objetivo e responder a esse problema foi efetivada uma revisão teórica sobre o assunto e aplicado um questionário semiestruturado, composto por nove questões, especialmente elaborado para esse fim, à dez clientes do dito salão de beleza. O resultado demonstrou que as clientes apresentam um nível de satisfação bom, valorizando especialmente a variedade de serviços e ao bom atendimento. Ainda assim o estabelecimento deve investir em estratégias para atrair e satisfazer seus clientes, pois a satisfação atual não é garantia de satisfação futura. Ademais ainda há espaço para melhoria do nível de satisfação encontrado. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Mirna de Lima Medeiros | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/334 | |
| dc.language.iso | other | pt_BR |
| dc.subject | Salão de beleza | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
| dc.title | A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UM SALÃO DE BELEZA NA CIDADE DE ITUVERAVA | pt_BR |
| dc.type | Book | pt_BR |