A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UM SALÃO DE BELEZA NA CIDADE DE ITUVERAVA
Data
2012-12
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Resumo
O mercado de beleza está em expansão, mas abrir um salão de beleza exige planejamento, dedicação e conhecimentos para conquistar e manter a clientela. Para manter o cliente é preciso investir em estratégias que aumentem seu nível de satisfação. Sendo assim, a presente pesquisa procura investigar quais são os fatores que influenciam a satisfação dos clientes de um salão de beleza em Ituverava (SP). Para atingir tal objetivo e responder a esse problema foi efetivada uma revisão teórica sobre o assunto e aplicado um questionário semiestruturado, composto por nove questões, especialmente elaborado para esse fim, à dez clientes do dito salão de beleza. O resultado demonstrou que as clientes apresentam um nível de satisfação bom, valorizando especialmente a variedade de serviços e ao bom atendimento. Ainda assim o estabelecimento deve investir em estratégias para atrair e satisfazer seus clientes, pois a satisfação atual não é garantia de satisfação futura. Ademais ainda há espaço para melhoria do nível de satisfação encontrado.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava, para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Palavras-chave
Salão de beleza, Satisfação do cliente, Qualidade em serviços