IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DE MELHORIA E QUALIDADE: ESTUDO DE CASO REALIZADO NA EMPRESA DE ARTEFATOS DE LIMPEZA E HIGIENE.

Data

2013-12

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Resumo

: A pesquisa tem como tema a qualidade e suas ferramentas de gestão, que nos dias atuais tem sido de suma importância nas organizações. As empresas buscam desenvolver essas ferramentas a fim de agregar maior valor a sua imagem, processos, produtos e serviços. Assim, essa pesquisa tratou-se de um estudo de caso classificado como descritivo explicativo e qualitativo e teve como objetivo analisar os fatores que levaram uma empresa de artefatos de limpeza e higiene do município de Ituverava/SP a implantar processos de melhoria. Os dados foram levantados por meio de uma entrevista semi-estruturada realizada com o Coordenador de Qualidade da Empresa de artefatos de limpeza e higiene. Os resultados obtidos foram divididos em duas temáticas, a primeira aborda os processos de implementação e melhorias e a segunda o papel dos gestores em relação aos meios de se alcançar as ferramentas implantadas e comprometimento com as metas e objetivos propostos. Após a análise, o estudo apresentou como resultado os principais fatores de influência da implantação da ferramentas de qualidade são as exigências de clientes com grande potencial, melhor posicionamento de mercado e para agregar maior valor a seus produtos e serviços. Palavras chaves: . Planejamento. Melhoria contínua. 5´S.

Descrição

Trabalho de Conclusão de Curso à Fundação Educacional de Ituverava Faculdade de Filosofia Ciências e Letras, para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Palavras-chave

Qualidade Total, Planejamento, Melhoria contínua

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