E-COMMERCE: ESTUDO DO PERFIL DO CONSUMIDOR ONLINE
Data
2020-12
Autores
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Editor
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ITUVERAVA - FFCL
Resumo
Cada vez mais as pessoas acessam a internet para o consumo online, e assim empresas procuram se adaptar para
conquistar mais os seus clientes buscando conhecer seu perfil do consumidor e melhorando o relacionamento entre
a empresa e o consumidor, empenhando-se para aperfeiçoar seu atendimento para que proporcione uma boa
experiência para o cliente lhe garantindo segurança e confiabilidade, e posteriormente vender mais o seu produto,
e com isso entender os hábitos de consumo de seus clientes é essencial. Pequenas e grandes empresas procuram
ampliar seu negócio e dobrar o seu faturamento através do e-commerce, fazem isso através de criação de lojas
virtuais, marketplaces e agora até nas redes sociais podem ser feitas negociações. O trabalho teve como objetivo
entender os padrões e traçar objetivos de modo que seja possível compreender o comportamento do consumidor
online verificando as variáveis quando, por que, como e onde fazem a compra de um produto ou serviço. Para isso
foi realizado estudos a de um por meio de um questionário via google formulários de forma online respondido por
46 alunos do curso de Administração da FFCL. Os resultados da pesquisa demonstraram que os alunos fazem
compras pela internet, e pode se observar por meio da pesquisa que o consumidor online tem suas preferências,
como a forma de pagamento, tipos de produtos que buscam e compram pela internet, o seu acesso à internet é
bastante utilizado para pesquisar sobre os produtos que estão determinados a comprar e que a segurança é um
ponto a se conquistar entre esses consumidores
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do título de Bacharel em Administração - Gestão de empresas.
Palavras-chave
E-commerce. Consumidor. Internet.