FATORES DETERMINANTES NA ESCOLHA DE TELEFONIA MÓVEL NA AUTORIZADA X EM ITUVERAVA/SP
Data
2015-12
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
RESUMO: A tecnologia hoje empregada na telefonia móvel facilita a vida e atende as necessidades das pessoas, seja na vida pessoal ou profissional. As empresas querem melhorar cada vez mais os sistemas de telefonia móvel, agradar os clientes com os seus produtos e serviços e para isso faz uso das ferramentas da administração. O marketing dentro das diversas áreas da administração destaca-se como um dos fatores-chave para o sucesso de uma empresa, e esta relacionado de forma especial com a busca constante pelo conhecimento das necessidades e dos desejos dos clientes, garantindo a sua satisfação. Este artigo foi baseado em um estudo de caso, apoiando-se em questionários aplicados a 200 pessoas, com o objetivo de identificar quais são os principais fatores que levam os consumidores a escolher uma prestadora de serviço de telefonia analisando a satisfação de clientes das empresas de telefonia móvel na cidade de Ituverava, estado de São Paulo, buscando identificar o grau de satisfação dos clientes e o que as operadoras podem fazer para fidelizar estes clientes. Ao abordar o comportamento dos consumidores pode-se verificar e/ou entender quais fatores delimitam o seu comportamento na decisão final da escolha do serviço. A presente pesquisa busca apresentar uma direção para as empresas de telefonia, ou seja, demonstrar a importância de se conhecer os fatores de aceitação ou rejeição dos consumidores ao avaliar qual prestadora de serviço lhe convém. Essa pesquisa é importante para as empresas de telefonia, para mostrar o que elas podem fazer em relação ao comportamento do consumidor e quais estratégias podem ser mudadas para garantir a satisfação do consumidor. A pesquisa poderá ser útil aos gerentes para analisarem o que pode ser feito para conquistar os clientes, o que eles necessitam das empresas de telefonia. Como resultado, o artigo demonstra que a operadora Claro é a favorita da maioria dos entrevistados que são clientes de 3 a 10 anos, embora seus usuários demonstrem insatisfação em relação ao serviço de pacote dados, estando em sua maioria parcialmente satisfeitos com a operadora, acreditam que o melhor serviço oferecido são os preços das ligações e promoções oferecidas, já em relação as operadoras Oi e Vivo, elas foram citadas como as menos utilizadas pelos entrevistados.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Educacional de Ituverava, Faculdade de Filosofia Ciências e Letras, para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Palavras-chave
Telefonia móvel, Clientes, Marketing