SISTEMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
| dc.contributor.author | MARRA, Eduardo Henrique de Andrade | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-07T17:26:08Z | |
| dc.date.available | 2018-02-07T17:26:08Z | |
| dc.date.issued | 2017-12 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Dr. Francisco Maeda. Fundação Educacional de Ituverava, para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Este trabalho apresenta uma análise dos sistemas de Gestão de relacionamento com o cliente CRM (Customer Relationship Management), como uma importante ferramenta para criar e gerenciar a relação entre a empresa e os clientes e como este sistema pode auxiliar as pequenas empresas a se manter competitiva no mercado diante da concorrência. A implantação deste sistema poderá gerar conhecimento e direcionar a empresa a um caminho de ótimo relacionamento com os clientes, podendo assim traçar estratégias para o Marketing de fidelização de clientes. A implantação de tecnologias em pequenas empresas é também muito importante para sua sobrevivência, o CRM é como um respaldo para estas empresas, com esta tecnologia é possível observar o perfil dos clientes e o que mais os agrada, como seus desejos e necessidades e claro o que não os agrada. Apesar de serem uma ótima ferramenta, poucas empresas de pequeno porte utiliza esta tecnologia, portanto, no desenvolvimento deste trabalho, procura-se explorar o conceito e entendimento desta ferramenta, assim demostrando os benefícios que esta ferramenta pode proporcionar às pequenas empresas, visando assim uma maior fidelização dos clientes. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Msc. Leandro Rondado de Souza | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/2151 | |
| dc.publisher | Fundação Educacional de Ituverava | pt_BR |
| dc.subject | CRM | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Fidelização de Clientes, | pt_BR |
| dc.subject | ERP | pt_BR |
| dc.title | SISTEMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | pt_BR |