ESTUDOS SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA OXIGÊNIO STORE
| dc.contributor.author | CRUZ, Elaine Cristina Bento da | |
| dc.date.accessioned | 2015-04-29T13:14:22Z | |
| dc.date.available | 2015-04-29T13:14:22Z | |
| dc.date.issued | 2013-12 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Educacional de Ituverava, Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras para obtenção do título de Bacharel em Administração | pt_BR |
| dc.description.abstract | As empresas estão atualmente focadas no cliente e estes são vistos como patrimônio, portanto, a busca pela satisfação dos mesmos é de fundamental importância para o sucesso ou fracasso do negócio, pois pesquisar os mecanismos envolvidos nessa questão ajudará a manter os clientes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. O estudo abordou temas como serviços, satisfação e o envolvimento do marketing em cada item. Para fundamentar esse trabalho foi feita uma pesquisa de campo usando um questionário que foi respondido por vários clientes. Este questionário possui perguntas abertas e fechadas que nos possibilitaram averiguar a importância do atendimento, da localização, do preço e também as expectativas do cliente quanto a aspectos do atendimento como comunicação, cortesia, acessibilidade e empatia. A pesquisa constatou que a satisfação dos clientes está relacionada ao atendimento e o acesso à loja pois esta fica localizada no centro da cidade. Também foi dado destaque para a aparência da loja e para o modo como os produtos são expostos. A pesquisa confirmou que os fatores relacionados ao atendimento são bastante relevantes para a satisfação do cliente conforme demonstrado pelas diversas respostas nesse sentido. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Mirna de Lima Medeiros | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/142 | |
| dc.language.iso | other | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa | pt_BR |
| dc.subject | Clientes | pt_BR |
| dc.title | ESTUDOS SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA OXIGÊNIO STORE | pt_BR |
| dc.type | Book | pt_BR |