Navegando por Autor "ZAMPIERO, Viviane Munari"

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    ENDOMARKETING NO SETOR BANCÁRIO: ESTUDO DE CASO DE UM BANCO DE ORLÂNDIA/SP
    (2014-12) ZAMPIERO, Viviane Munari
    Marketing interno ou endomarketing consiste em tratar os colaboradores como clientes internos. As suas principais funções são criar um ambiente interno motivador, atrair e reter talentos além de capacitar os colaboradores diante dos lançamentos ou alterações de produtos ou serviços. Assim, essa ferramenta estratégica está sendo difundida nas empresas, principalmente as que atuam no setor de serviços. Diante deste contexto o presente artigo teve como objetivo analisar se uma instituição bancária da cidade de Orlândia/SP conhece e/ou pratica o endomarketing, com base na percepção dos colaboradores e da gerência. Para tanto foi realizado primeiramente uma análise documental e entrevista não estruturada e posteriormente aplicado um questionário com todos os colaborados (21) da instituição em estudo. Foi possível verificar que o marketing interno é utilizado pela empresa em estudo, é conhecido por seus funcionários e colabora na satisfação dos colaboradores da instituição.