Navegando por Autor "CRUZ, Elaine Cristina Bento da"

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    ESTUDOS SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA OXIGÊNIO STORE
    (2013-12) CRUZ, Elaine Cristina Bento da
    As empresas estão atualmente focadas no cliente e estes são vistos como patrimônio, portanto, a busca pela satisfação dos mesmos é de fundamental importância para o sucesso ou fracasso do negócio, pois pesquisar os mecanismos envolvidos nessa questão ajudará a manter os clientes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. O estudo abordou temas como serviços, satisfação e o envolvimento do marketing em cada item. Para fundamentar esse trabalho foi feita uma pesquisa de campo usando um questionário que foi respondido por vários clientes. Este questionário possui perguntas abertas e fechadas que nos possibilitaram averiguar a importância do atendimento, da localização, do preço e também as expectativas do cliente quanto a aspectos do atendimento como comunicação, cortesia, acessibilidade e empatia. A pesquisa constatou que a satisfação dos clientes está relacionada ao atendimento e o acesso à loja pois esta fica localizada no centro da cidade. Também foi dado destaque para a aparência da loja e para o modo como os produtos são expostos. A pesquisa confirmou que os fatores relacionados ao atendimento são bastante relevantes para a satisfação do cliente conforme demonstrado pelas diversas respostas nesse sentido.