MOLINA, Jorge William Costa2022-10-102022-10-102021-12FFCLhttps://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/3525Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ituverava, da Fundação Educacional de Ituverava, para obtenção do título de bacharel em Administração.O contexto atual destaca que as modificações são bastante constantes em todas as instituições modernas, que consideram o comportamento de seus clientes e os avanços tecnológicos que movimentam o mercado. A transformação digital nos bancos é uma das muitas mudanças, tanto para as organizações quanto para os clientes, os impactos que elas trazem e suas inovações. Dessa forma, o presente estudo teve a finalidade de promover um estudo de caso com o objetivo de analisar o processo de digitalização bancária em agências de uma superintendência da região noroeste paulista. Para tanto, respaldou-se em uma fundamentação teórica capaz de contextualizar a temática e possibilitar as análises posteriores, ressaltando-se: a globalização e a revolução tecnológica e a virtualização de negócios. Além disso, foi realizada uma pesquisa de campo descritiva de abordagem qualitativa, corroborando no estudo em questão. Diante das análises, portanto, captou-se por meio das percepções dos entrevistados a inevitabilidade da adoção desse sistema, o qual demanda preparo dos funcionários para geri-lo, bem como a adoção de melhorias com relação à funcionalidade das ferramentas e a garantia de maior segurança.otherGlobalizaçãoDigitalizaçãoBancárioOther