SÉRVULO, Patrícia Florêncio2015-05-282015-05-282012-12https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/334Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava, para obtenção do título de Bacharel em Administração.O mercado de beleza está em expansão, mas abrir um salão de beleza exige planejamento, dedicação e conhecimentos para conquistar e manter a clientela. Para manter o cliente é preciso investir em estratégias que aumentem seu nível de satisfação. Sendo assim, a presente pesquisa procura investigar quais são os fatores que influenciam a satisfação dos clientes de um salão de beleza em Ituverava (SP). Para atingir tal objetivo e responder a esse problema foi efetivada uma revisão teórica sobre o assunto e aplicado um questionário semiestruturado, composto por nove questões, especialmente elaborado para esse fim, à dez clientes do dito salão de beleza. O resultado demonstrou que as clientes apresentam um nível de satisfação bom, valorizando especialmente a variedade de serviços e ao bom atendimento. Ainda assim o estabelecimento deve investir em estratégias para atrair e satisfazer seus clientes, pois a satisfação atual não é garantia de satisfação futura. Ademais ainda há espaço para melhoria do nível de satisfação encontrado.otherSalão de belezaSatisfação do clienteQualidade em serviçosBook