SILVA, janaína da2020-03-192020-03-192019-12https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/3504Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doutor Francisco Maeda Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do título de Bacharel em EnfermagemAtualmente, a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços de saúde prestados são a grande preocupação dos gestores de instituições de saúde. Sendo assim, a busca por métodos que reduzam as insatisfações dos usuários de saúde passa a ser o grande objetivo destas instituições. Recentemente, uma nova metodologia está sendo inserida na área da saúde: NET PROMOTER SCORE (NPS), pesquisa simples e direta que direciona melhorias nos processos de trabalho por meio de fatores promotores e detratores indicados por usuários do sistema de saúde. O objetivo da presente pesquisa é verificar se o NPS é uma ferramenta capaz de auxiliar gestores a alcançar resultados esperados em seu atendimento, pois revela a credibilidade e confiança dos clientes nos seus serviços. A metodologia deste estudo foi revisão bibliográfica realizada por meio de bancos de dados eletrônicos de confiabilidade cientifica, tais como: BIREME (Biblioteca Regional de Medicina); LILACS (Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde), MEDLINE (Medical Literature Analysis and Retrieval System Online) e SCIELO (Scientif Eletronic Library On-line) dos últimos dezenove anos. Concluímos por meio dos resultados do estudo que a ferramenta de avaliação NPS pode ser benéfica para a satisfação de clientes, pois propicia melhorias no atendimento ao usuárioMarketing relacionamentoSatisfação do clienteNPSAvaliação de serviços de saúde.Book