GOMES, Duany Leão2015-04-232015-04-232014-12https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/75Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Fundação Educacional de Ituverava – Faculdade de Filosofia Ciências e Letras, para obtenção do título de bacharel em Administração.Este artigo analisa a implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma indústria metalúrgica, através de procedimentos e Normas exigidas na NBR ISO 9001:2008. A NBR ISO 9001:2008 garante a qualidade de seus produtos fornecidos que possibilita a satisfação de seus clientes, pois padroniza os processos, diminui os atrasos nos pedidos colocados, atende todos os requisitos solicitados pelo cliente, alcança a melhoria nos processos produtivos, desde a entrada do pedido até a saída do mesmo. Este estudo realizou um referencial teórico e é de caráter exploratório, suportada por uma análise documental e observação das atividades com os funcionários das áreas envolvidas, de modo a colher resultados da melhor forma na vivência das normas da NBR ISO 9001:2008. Os resultados encontrados são mostrados antes e após implantação da Norma, por meio da análise dos indicadores de desempenho.otherGestãoPedidosIndicadorProcedimentoBook