MIRA, FILIPE DE PAULA FLORÊNCIO2015-12-182015-12-182015-12https://repositorio.feituverava.com.br/handle/123456789/1229Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras, Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do título de Bacharel em Administração.No cenário atual, as empresas buscam sempre ferramentas para auxílio na administração estratégica, visando a estruturação e aumento do marketshare , a utilização do Balanced Scorecard (BSC) são utilizados como parâmetros para busca de resultados positivos às organizações, por se revelar uma ferramenta que engloba não somente indicadores financeiros, mas indicadores de desempenho de todos os departamentos da empresa. Afim de demonstrar a eficácia destes indicadores, o presente trabalho apresenta um estudo de caso, por meio de uma pesquisa expostfacto descritiva, que analisou os resultados obtidos pela empresa SL, localizada na cidade de Miguelópolis, no estado de São Paulo, país Brasil. Os resultados obtidos neste estudo de caso, revelaram que o BSC utilizado como instrumento de mensuração de indicadores, mostrou-se uma ferramenta eficiente para alcance dos benefícios esperados pela organização, melhorando seus indicadores financeiros (Aumento da rentabilidade, controle financeiro) e indicadores não financeiros (melhoria nos processos internos, aumento da satisfação dos clientes) entre outros.otherBalanced ScorecardBSCIndicadores de desempenhoAdministração estratégicaOther